Kysymyksiä & vastauksia
Tältä sivulta löydät usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia niihin. Mikäli sinulla on joku myy kysymys, otathan yhteyttä:
Puhelin 017 462 1200
myyntipalvelu@fontanella.fi
Täältä löydät samat asian englanniksi, same in english in here.
Yleiset käyttäytymissäännöt kylpylässä
Klikkaa haluamasi kysymys auki, jotta näet vastauksen:
Sijaitsemme Siilinjärven keskustassa. Käyntiosoitteemme on Kuiluntie 2, 71800 Siilinjärvi. Meille saavut helposti esimerkiksi autolla tai bussilla.
Fontanellassa on kylpylässä 10 erilaista allasta, lisäksi keilahalli, squash, kuntosali ja tilaussauna.
Tarkista ajankohtaiset aukioloajat etusivultamme. Ajankohtaiset lippujen hinnat löydät täältä. Voit maksaa oman lipun työnantajan myöntämällä edulla (Smartum, ePassi tai Edenred). Liikuntaedut ovat aina henkilökohtaisia!
Kyllä on! Etuhinnat koskevat eläkeläisiä, opiskelijoita, työttömiä ja varus- ja siviilipalvelusmiehiä. Varauduthan todistamaan oikeutesi etuhintaan, esimerkiksi näyttämällä voimassaolevaa opiskelijakorttia tai kelan / TE-toimiston myöntämää todistusta.
Uimataidottomien ja alle 8-vuotiaiden lasten tulee olla 18 vuotta täyttäneen huoltajan/valvojan seurassa ja välittömässä läheisyydessä. Suosittelemme, että jokaista uimataidotonta lasta kohti olisi yksi huoltaja paikalla. Valvonta tapahtuu aina altaasta, ei altaanreunalta!
9-vuotta täyttäneen lapsen tulee mennä oman sukupuolen mukaiseen pukuhuoneeseen (ikäraja koskee kaikkia). Henkilökuntamme avustaa mahdollisuuksien mukaan pukuhuoneissa, mikäli lapsi kokee apua tarvitsevansa. Emme vastaa asiakkaan tavaroista, vastuu tavaroiden säilyttämisestä on asiakkaalla.
Avustajan tulee aina olla aikuinen (täysi-ikäinen). Avustaja pääsee mukaan veloituksetta, kun avustettavan kortissa on avustaja-merkintä (A).
Kuntosalille voi tulla treenaamaan 13-14-vuotiaat vanhemman kanssa tai lupalapulla (lappuja saa kassalta). 15-vuotta täyttänyt voi treenata kuntosalilla omatoimisesti. Kuntosalin kulkurannekkeen ikäraja on turvallisuussyistä 15-vuotta.
Alle 13-vuotiaat eivät saa käyttää kuntosalia edes vanhemman seurassa tai lupalapulla.
Valitettavasti lipun hintaan ei sisälly pyyhettä tai peflettiä. Voit tuoda oman pyyhkeen ja pefletin. Pyyhkeitä löytyy vuokrattavana sekä muovittomia/biohajoavia peflettejä 0,50€ / kpl tai 5-8kpl 2€.
Oleskeluaika alueella on 2h (kesäkuu-elokuu poikkeuksellisesti 2,5h).
Aika käynnistyy avaimen saamisesta ja päättyy avaimen palautukseen. Yliajasta veloitamme 2 € / 30min. Uinti-aika päättyy 20 min ennen sulkemista.
Miksi uintiaikaa on rajoitettu? Jotta kaikki mahtuvat uimaan. Vesiliikuntapaikat ovat suosittuja ja ajoittain jopa ruuhkaisia liikuntapaikkoja. Uintiaika on kaikille sama ja kaikkien tulee noudattaa samaa ohjetta.
Kuvien tai videoiden ottaminen ei ole sallittua kylpylän puku- tai allastiloissa.
Uimataidottomien ja alle 8-vuotiaiden lasten tulee olla 18 vuotta täyttäneen huoltajan/valvojan seurassa ja välittömässä läheisyydessä. Suosittelemme, että jokaista uimataidotonta lasta kohti olisi yksi huoltaja paikalla. Valvonta tapahtuu aina altaasta, ei altaanreunalta!
Syvään altaaseen vain uimataitoisena. Kylpylässä on syviä altaita, jotka on tarkoitettu vain uimataitoisille. Syvät altaat eivät sovellu pienille lapsille tai uimataidottomille. Vesijuoksuvyöt eivät ole pelastusvälineitä, joten myös vesijuoksuun osallistuvien kannattaa ensin hankkia uimataito.
Märät pinnat voivat olla liukkaita. Vaikka lattiapinnat tehdään liukkautta estävillä laatoilla, voivat märät lattiapinnat silti olla liukkaita. Erityisesti on varottava lammikoita.
Kylpylän tiloissa käyttäydytään rauhallisesti ja muut huomioiden. Kävijöiden joukossa on mm. iäkkäitä, heikkonäköisiä, huonokuuloisia sekä vaikeasti ja hitaasti liikkuvia henkilöitä. Juokseminen ja meluaminen eivät kuulu kylpylään.
Altaissa, liukumäissä ja vesitoiminnoissa on noudatettava erityistä varovaisuutta, annettuja ohjeita sekä allashenkilökunnan ohjeistusta. Allasalueella on aina paikalla uinninvalvonta sekä kameravalvonta.
Vesiliukumäki on sen tyyppinen laite, että sen käyttäjä ottaa tietoisen riskin mahdollisen vahingon sattumisesta käyttäessään tai laskiessaan liukumäkeä väärin. Laskunopeuteen vaikuttaa laskijan koko ja laskuasento. Liukumäkien painoraja on 120kg. Tarkemmat ohjeet löydät liukumäen lähtötasanteilta ja pitkän liukumäen portaiden alapäästä.
Lasten altaan pienempi liukumäki on tarkoitettu alle 7-vuotiaille lapsille vanhempien valvonnassa.
Muistathan aina noudattaa uimavalvojan ohjeita, jotka perustuvat turvallisuuteen!
Hygieniasyistä, sinun täytyy pukeutua uima-asuun mennessäsi kylpylän alueelle.
Voit käyttää uima-asua, jonka kangas on tarkoitettu uintiin (materiaalina esim. lycra). Tällä tarkoitamme myös hihallisia uima-asuja, esimerkiksi uimashortseja tai burkineja. Uima-asusta ei saa irrota mitään aineita, nukkaa tai likaa altaaseen. Uima-asujen alla ei saa olla erikseen alusasuja. Uima-asu ei saa olla liian paljastava tai väljä, koska tämä voi aiheuttaa vaaratilanteen. Uima-asua ei pueta ylle etukäteen vaan vasta peseytymisen jälkeen.
Uima-asuja on vuokrattavissa vastaanotossamme.
Hiukset on aina pestävä ennen altaalle menoa. Jos et halua kastella hiuksiasi, sinun on käytettävä uimalakkia. Suosittelemme sitomaan pitkät hiukset. Altaalle mentäessä tulee pestä kasvot ja poistaa meikki sekä muut hygieniatuotteet kasvoilta.
Pukuhuoneisiin ja allasalueelle mennessä tarvitset kylpylälipun. Vanhempi tai muut seurueen jäsenet eivät siis pääse ilmaiseksi alueelle valvomaan. Yksityishenkilöiden tulee aina liikkua allasalueella uima-asussa.
Ryhmien kohdalla valvojat ja heidän toimintansa allasalueella sovitaan myyntipalvelun kanssa ennen ryhmän saapumista allastiloihin. Uimataidottomilla tulee aina olla uimataitoinen henkilö altaassa mukana!
Uimavaipan käyttäminen kylpylässämme on sallittua, mutta ei pakollista. Kassaltamme voit ostaa yksittäisiä uimavaippoja.
Järjestämme uimakouluja pääsääntöisesti lapsille, mutta toisinaan järjestämme myös aikuisten uimakouluryhmiä. Lasten uimakouluryhmien kuvaukset ja lisätietoja löydät täältä. Lisäksi tiloissamme on ohjattuja kuntosaliryhmiä ja vaihtuvia ohjattuja ryhmäliikuntoja (pilates, kuntonyrkkeily…).
Täältä löydät ryhmät, joihin ilmoittautuminen on avoinna.
Mikäli haluamassasi ryhmässä ei ole juuri nyt tilaa tai ryhmää ei olla vielä toteuttamassa, olethan meihin yhteydessä (myyntipalvelu@fontanella.fi). Otamme ennakkoon kiinnostuneet huomioon, kun suunnittelemme tulevia ryhmiä.
Pukuhuoneet on jaettu erikseen naisille ja miehille.
9-vuotta täyttäneen lapsen tulee mennä oman sukupuolen mukaiseen pukuhuoneeseen. Henkilökuntamme avustaa mahdollisuuksien mukaan pukuhuoneissa, mikäli lapsi kokee apua tarvitsevansa. Emme vastaa asiakkaan tavaroista, vastuu tavaroiden säilyttämisestä on asiakkaalla.
Tiloistamme löytyy myös tilaussauna, jonka voi tarvittaessa varata omaan käyttöön. Varaus- ja hintatiedustelut voi tehdä asiakaspalveluumme.
Tiloja voi siivota myös vastakkaista sukupuolta oleva siivooja, tai tiloissa voi käydä vastakkaista sukupuolta oleva uinninvalvoja esimerkiksi häiriötilanteissa. Yleensä pyritään järjestämään niin, että tästä aiheutuu mahdollisimman vähän haittaa asiakkaille. Siivooja tekee tärkeää ja ammattitaitoa vaativaa tehtävää korkean hygieniatason ylläpitämiseksi, ja uinninvalvoja vastaa uimahallin yleisestä turvallisuudesta. Siisteys, hygienia ja turvallisuus ovat kaikkien etu.
Suihkutilojen yhteydestä löydät perinteisen suomalaisen saunan sekä höyrysaunan. Käythän suihkussa ilman uima-asua ennen saunomista ja huomioithan muut, kun heität löylyä kiukaalle.
Olemme luopuneet muovisekoitteisista kertakäyttöpefleteistä. Tuothan oman pefletin mukanasi saapuessasi kylpylään. Voit ostaa pefletin myös vastaanotostamme.
Saunaan ei voi viedä uima-asua. Tarvittaessa saunaan voi mennä pyyhe ympärillä. Tällöin mukaan kannattaa ottaa kaksi pyyhettä. Mikäli sinulla on sinivalkoinen käyttöoikeusmerkki, voit käyttää uima-asua myös saunassa. Käyttöoikeusmerkki on tarkoitettu niille, jotka terveydellisistä syistä sitä tarvitsevat.
Peseydy suihkussa ilman uima-asua ennen allasalueelle menoa. Muistathan noudattaa erityistä varovaisuutta, annettuja ohjeita sekä henkilökunnan ohjeistuksia altaissa, liukumäissä ja muissa vesitoiminnoissa.
Voit ottaa omia pieniä uimaleluja ja kellukkeita mukaan alueelle. Huuhtelethan ne suihkussa ennen allasalueelle tuomista. Omat lelut ja kellukkeet ovat omistajan omalla vastuulla, joten pidäthän omia tavaroitasi silmällä.
Kyllä käy! Erityistä tukea tarvitsevan henkilön avustaja pääsee veloituksetta kylpylään, kun EU:n vammaiskortissa on myönnetty henkilökohtainen apu (A). Huomioithan, että avustaja on aina aikuinen (täysi-ikäinen). Avustettavasta menee normaali hinnaston mukainen maksu (alle 4v veloituksetta).
Huomioittehan, että 9-vuotta täyttäneen lapsen tulee mennä oman sukupuolen mukaiseen pukuhuoneeseen (ikäraja koskee kaikkia). Henkilökuntamme avustaa mahdollisuuksien mukaan pukuhuoneissa, mikäli lapsi kokee apua tarvitsevansa. Otattehan meihin etukäteen yhteyttä, niin voimme keskustella, minkälaiselle avulle tai pukuhuoneratkaisulle teillä on tarvetta.
Lisätietoa EU:n vammaiskortista löydät täältä.
Hygieniasyistä ei omien lastenrattaiden tai vastaavien apuvälineiden – tuominen kylpylätiloihimme ole mahdollista.
Fontanellasta löytyy lainaan yksi rollaattori, kolme aikuisten suihkupyörätuoli ja kaksi pienempää suihkupyörätuolia. Mikäli sinulla on tarvetta omalle apuvälineelle, tulee meidän siivoushenkilöstön pestä tämä ennen suihkutiloihin menoa, joten olethan meihin yhteydessä etukäteen. Vauvaa on helpoin ja turvallisin kuljettaa pesu- ja allastiloissa turvakaukalossa. Pesutilan seinässä on vauvan istuin.
Lisätietoja apuvälineistä voit kysellä:
- Puhelin 017 462 1200
- myyntipalvelu@fontanella.fi
Fontanella palvelee vuoden ympäri. Ilmoitamme aukioloaikamme nettisivuillamme etusivulla.
Eniten asiakkaita käy viikonloppuisin sekä koulujen loma-aikoina. Loma-aikoina kylpylässä on eniten kävijöitä muutaman ensimmäisen aukiolotunnin aikana. Kylpylässämme on asiakaspaikkoja usealle sadalle henkilölle. Mikäli kylpylämme on täynnä, otamme asiakkaita sisään saapumisjärjestyksessä sitä mukaa, kun avainrannekkeita palautuu kassalle.
Eniten tilaa altaissa on arkisin ennen klo 16.
Mikäli olet tulossa yrityksen/yhdistyksen/kerhon tai muun ryhmän kanssa kylpylään, otathan meihin yhteyttä etukäteen. Näin voimme keskustella, oletteko oikeutettuja ryhmähintoihin sekä pystymme varaamaan teille avainrannekkeet. Yksityishenkilöille emme varaa avainrannekkeita etukäteen, vaan otamme asiakkaat sisään saapumisjärjestyksessä.
Voit myös soittaa meille puh. 017 462 1200 ja kysyä, minkälainen asiakastilanne meillä juuri sillä hetkellä on.
Keräämme kaikki Fontanellan palvelujen yhteydestä löydetyt löytötavarat vastaanottoomme. Säilytämme kuluvan kuukauden sekä menneen kuukauden löytötavarat. Tavaroita voit kysellä paikan päältä, puhelimitse p.017 462 1200 tai sähköpostilla myyntipalvelu@fontanella.fi.
Lakipykälän 3§ (9.11.2001/966) mukaan vähäarvoisena pidetään löytötavaraa, jonka rahallinen arvo on enintään 20 €, ja jolla ei ilmeisesti ole omistajalle erityistä käyttö-, tunne- tai henkilökohtaista muuta arvoa. Vähäarvoiseen tavaraan sovelletaan 5, 6 ja 26 §:n säännöksiä. Vähäarvoista tavaraa ei ole velvollisuutta säilyttää, mutta hyvän palvelun vuoksi säilytämme niitä yllä mainitun ajan. Arvotavarat toimitamme eteenpäin poliisin löytötavaroihin. Säilytysajan jälkeen hakemattomat vähäarvoiset tavarat hävitetään lain nojalla.
Valitettavasti alueemme ei ole tällä hetkellä täysin esteetön. Meiltä lainattavalla pyörätuolilla pääsee esteettä kulkemaan luiskaa pitkin aalto-altaaseen.
Tiloissamme pääset liikkumaan kerrosten välillä hissillä.
Keilahallilta löytyy keilausta varten aputeline (1kpl), jota voit hyödyntää keilauksessa.
Tilaussaunalta käynti allasosastolle ainoastaan portaita pitkin (ei hissiä).
Pukuhuoneiden ikärajoista löydät lisätietoa kohdasta ”ikärajoja”.
Lisätietoja voitte tarvittaessa kysyä asiakaspalvelustamme.
Emme hyväksy tiloissamme minkäänlaista häirintää mm. sukupuoleen, seksuaalisuuteen tai ulkonäköön liittyen.
Mikäli huomaat tiloissamme häirintää tai käytöstä, joka ei ole sopivaa julkisella paikalla, otathan välittömästi yhteyttä henkilökuntaamme, jotta voimme puuttua tilanteeseen välittömästi.
Omien alkoholijuomien tuominen tiloihimme on kielletty. Olemme savuton kylpylä eikä sisätiloissa saa tupakoida. Myös sähkötupakan käyttö on kielletty tiloissamme. Kaikenlainen häiritsevä käyttäytyminen ja huumeiden tai lääkkeiden vaikutuksen alaisena oleminen on kielletty. Sääntöjen rikkominen johtaa poistamiseen tiloistamme.
Force majeure -tilanteissa (esim. lakko, tulipalo, evakuointi, energiahuollon keskeytykset, tekniset viat, huoltotoimenpiteet yms.) Fontanella ei ole velvollinen korvaamaan menetettyä palvelua tapahtuman johdosta.